Гарантийное и сервисное обслуживание продукции

Гарантийный срок

Покупателю предоставляется гарантия на подтвержденный заводской (производственный) брак возникший в течении гарантийного периода указанного в гарантийном талоне / сервисной книжке на изделие / договоре. Действие гарантии распространяется только на страну, в которой было приобретено изделие. Изделие должно быть приобретено только у фирмы, осуществляющей официальный сбыт продукции.

Условия гарантийного обслуживания

Получение качественных услуг в период гарантийного обслуживания обеспечивается при выполнении следующих условий:

заказчик (потребитель) предъявляет претензии по качеству изделия продавцу, организации, осуществившей монтаж изделия, или сертифицированному сервисному центру;
наличие правильно заполненных документов купли-продажи и гарантийного талона, а также планового технического обслуживания выполненного не позднее трех месяцев с даты продажи (монтажа) изделия;
соблюдение правил эксплуатации изделия и отсутствие обстоятельств, лишающих права на гарантийное обслуживание (подробная информация указана в руководстве/инструкции по монтажу и эксплуатации).

Гарантийные обязательства утрачивают силу, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

нарушение правил эксплуатации изделия;
самовольные разборка и ремонт изделия, наличие постороннего вмешательства;
повреждение в результате механического или химического воздействия;
вскрытие/повреждение защитных пломб, стикеров, серийных номеров на электрооборудовании;
в случае с электрооборудованием, выявление нестабильности работы электросети (ГОСТ 13109-97: НДП — ±5%, ПДП — ±10%);
использование изделия не по назначению;
непрохождение регулярного сервисного профилактического обслуживания изделия согласно условиям гарантийного талона / сервисной книжки в сертифицированном сервисном центре, отсутствие отметки сертифицированного сервисного центра о прохождении планового сервисного обслуживания в срок;
в случае повреждения лакокрасочного покрытия или коррозии от воздействия аномальных климатических факторов, природных явлений, выброса различной металлической пыли или других агрессивных веществ, царапин и сколов, возникших в процессе эксплуатации, гарантия на лакокрасочное покрытие утрачивает силу.

Правила эксплуатации изделий

Подробные правила эксплуатации изделия прописаны непосредственно в инструкции/руководстве по монтажу и эксплуатации на конкретное изделие (поставляется вместе с изделием).

Сервисное обслуживание

Профилактическое сервисное обслуживание необходимо проходить только в сертифицированных сервисных центрах в сроки, указанные в гарантийном талоне / сервисной книжке на конкретное оборудование.

Специализированный сервисный центр так же предоставляет услуги:

гарантийного обслуживания систем автоматизации, включая диагностику, ремонт, замену;
постгарантийного обслуживания продукции;
модернизации продукции;
комплексного абонентского сервисного обслуживания продукции.